고객 충성도 높이기
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고객 충성도 높이기
#고객
#충성도
강의정보
학습시간 : 41분
총 레슨 4개 / 영상강의 4 · 학습콘텐츠 0
크리에이터 소개
최우인 강사
현) 네오아이즈 책임강사
한국코치협회 인증코치 KAC
전) 이동통신사 교육사업본부 사내강사
국책은행 전문직 컨설턴트
교육목표
1. 고객 충성도의 개념과 고객 충성도 예측을 위한 측정방법(고객만족도·고객추천지수·고객노력지수)을 안다.
2. 고객만족도·고객추천지수와 비교하여 고객노력지수의 특징과 중요성을 안다.
3. 고객노력지수를 관리(고객노력을 경감)하는 고객응대 예시를 안다.
4. 고객 충성도를 높이기 위해 고객노력지수를 관리하는 나만의 응대 방법을 찾는다.
클래스 목차
강의 소개
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고객 충성도, 그리고 측정
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고객노력지수 알기
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고객 노력을 줄이는 응대
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나만의 고객노력지수 관리