불만전화응대

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불만전화응대

#응대 #불만 #전화

학습시간 : 8분

총 레슨 1개 / 영상강의 1 · 일반강의 0

클래스 평점 5.3 / 이용후기 15

現) 네오아이즈 전문강사
前) LG유플러스 고객센터 팀장

고객의 불만 전화 상황에서 감정에 휘둘리지 않고 전문적으로 대응하는 기본 원칙과 태도를 이해한다.
불만 고객의 심리를 이해하고 효과적인 대화 방법을 통해 고객 만족을 높이는 방법을 익힌다.

1. 불만 전화 응대 시 필요한 경청, 공감, 사과, 해결 제시의 핵심 대응 절차를 설명할 수 있다.
2. 실제 불만 전화 상황에서 고객의 감정을 안정시키고 문제 해결로 연결하는 응대 방법을 적용할 수 있다.